Brilliant

Om Brilliant

Brilliant erbjuder en av marknadens ledande plattformar för medarbetar- och kundundersökningar. Med över 25 års erfarenhet och kunder i fler än 50 länder hjälper Brilliant organisationer att stärka relationen till såväl kunder som medarbetare och ta faktabaserade affärsbeslut utifrån agerbara insikter.

Utmaningen

Fragmenterade system = svårt att följa hela kundresan

Låt oss backa bandet till år 2020, när Anna Koopmann, Digital Marketing Manager, kom till Brilliant. Då hanterades företagets marknadsföring i flera olika system: Marketing Automation i Pardot, hemsidan i WordPress och Lime som CRM. Fragmenteringen gjorde det svårt att följa hela kundresan och mäta affärseffekten av olika marknadsinsatser.

– Som marknadsförare är det superviktigt att se vilka aktiviteter som verkligen ger ROI, så att man kan göra mer av det som funkar. Det kunde vi inte med vårt dåvarande upplägg, förklarar Anna.

För Marketing Automation-delarna var teamet dessutom beroende av externa konsulter även för mindre justeringar, vilket var både tidskrävande och kostsamt. För Anna och hennes kollegor blev behovet allt tydligare: mer kontroll, bättre insyn – och ett tätare samarbete mellan Marketing och Sales. 

Lösningen

Steg för steg mot HubSpot som “single source of truth”

Steg 1: Ta tillbaka autonomin över Marketing Automation

En webbuppdatering 2020 blev startskottet för förändringen. Anna hade positiva erfarenheter av HubSpot som Marketing Automation-system från tidigare roller. Nu passade hon på att byta ut Pardot tillsammans med Invise, som redan då var webbyrå för Wise Group, där Brilliant ingick.

– Eftersom Invise också var en HubSpot-partner blev det ett naturligt steg. Invise hjälpte oss med implementationen och att sätta upp mallar, men sedan kunde vi göra allt själva. Det kändes som att vi tog tillbaka autonomin över vår Marketing Automation, berättar Anna.

Steg 2: Knyta ihop kundresan med CRM & Service Hub

Anna och hennes kollegor i Marketing-teamet uppskattade att hantera landningssidor, formulär och mejlflöden i HubSpots användarvänliga plattform. Men målet att kunna följa hela kundresan var fortfarande inte uppnått.

Under tiden genomgick Brilliant stora förändringar. Företaget kopplades loss från Wise och gick från en konsultbaserad verksamhet till en SaaS-modell med tydligt B2B-fokus. I samband med detta gjordes en översyn av företagets tech stack, med målet att öka automatiseringen och kapa onödiga kostnader. Detta ledde fram till att Brilliant 2024 tog steget att gå ifrån Lime och – med Invise som partner – implementera HubSpot även som CRM-system.

Anna projektledde processen och samlade in offerter från en rad olika systemleverantörer inför beslutet. Den avgörande faktorn till HubSpots fördel? Möjligheten att etablera en “single source of truth”:

– Med HubSpot som CRM kopplar vi ihop Marketing, Sales och Customer Operations i en gemensam plattform. Det ger kontroll över alla delar av kundresan. Vi ser vilka marknadsinsatser som driver försäljning och kan knyta rätt kund till rätt aktiviteter och service tickets, förklarar Anna.

Steg 3: Lansera en HubSpot-webb som speglar en förändrad B2B-affär

Under 2025 inleddes projektet Brilliant 2.0 – en ompositionering för att framtidssäkra företagets affär och kommunikation. Utifrån en grundlig marknadsanalys skapades en helt ny varumärkesplattform. Som en konsekvens av förflyttningen behövde man också ta fram en ny webb.

Anna poängterar att den inte bara skulle spegla Brilliants nya grafiska profil och tonalitet, utan också en förändrad B2B-köpresa:

– Hemsidan har en helt annan roll idag. Den fungerar mer som en checkout, eftersom besökarna gör sin research i andra kanaler. Du behöver säkerställa att informationen på sajten är en förlängning av vad som feedas till LLM:erna, så att besökaren känner igen sig. Det handlar om att skapa tydlighet och förtroende.

Med den nya hemsidan släppte Brilliant taget om WordPress och gick över till att använda HubSpot även som CMS. Belsutet mognade fram efter samtal med både Invise och branschkollegor i HubSpots Customer Advisory Board, berättar Anna:

– Ju mer jag pratade med andra som redan hade gjort samma resa, desto mer självklart kändes det att bygga hemsidan i HubSpot. 

Flawless leverans med en trygg partner

Att Invise skulle bygga den nya webben var givet:

– Det var en stor trygghetsfaktor att ha en partner som kunde både HubSpot och oss som bolag, med tanke på de stora projekt och förändringar som pågick parallellt, berättar Anna.

Hon beskriver webbprojektet med Invise som flawless rakt igenom – från design och utveckling till HubSpot-strategi och projektledning.

– Det hade inte kunnat gå bättre. Alla höll tidsplanen, samtidigt som det fanns utrymme för feedback och iterationer längs vägen. Vi hade en öppen kommunikation där jag utmanade Invise designers, som levlade upp en nivå till. Det var ett fantastiskt samarbete.

Resultat

Tydlighet och effektivitet med allt i samma plattform

Marketing Automation, CRM, Service Hub – och nu alltså även webben i HubSpot. Anna beskriver det som att den sista pusselbiten har fallit på plats:

– Den nya hemsidan är uppbyggd på ett sätt som bättre speglar våra affärsområden och hur vi jobbar med lead scoring. Nu kan Sales och Marketing jobba ännu tätare ihop.

Vilka är de största fördelarna med att samla helheten i HubSpot, som Brilliant gjort?

Anna lyfter återigen värdet av att etablera en “single source of truth”:

– Jag vill ha en dashboard där vår CEO kan gå in när som helst och se vad som händer i affären. Och det är dit vi är på väg nu.

Brilliants resa med HubSpot – de största vinsterna:

• En gemensam plattform för hela affären där Marketing, Sales och Customer Operations arbetar utifrån samma data. Det minimerar silos och fragmentering, och ger en tydligare bild av kundresan.
• Tydligare koppling mellan marknadsinsatser och affärsresultat, vilket gör det möjligt att följa upp ROI och prioritera rätt aktiviteter baserat på faktisk påverkan.
• Effektivare leadshantering och säljprocesser med playbooks, automatiserade workflows och en webb som stöttar en lead scoring-modell baserad på Brilliants affärsområden.
• Ökad självständighet och effektivitet i marknadsteamet, som nu kan hantera kampanjer, innehåll och webb i en användarvänlig plattform – utan beroende av externa resurser.
• Bättre beslutsstöd för ledning och organisation, med dashboards som ger en aktuell bild av vad som driver affären.

Värderingarna som vägleder Brilliant – och speglar HubSpot-resan

I samband projektet Brilliant 2.0 uppdaterades också de värderingar som vägleder företaget. Såhär förklarar Anna Koopmann hur satsningen med HubSpot speglar framför allt de två senaste tilläggen – “Simplicity” och “Built to last":

– Resan vi gör med HubSpot handlar om att ta bort komplexitet, men också om att bygga ett hållbart företag för våra kunder. Det är ju när de når tillväxt genom att använda Brilliant som vi har vi lyckats.

Human-centric

“Även i en datadriven värld utgår vi alltid från människan.”

Serious playfulness

“Vi är professionella, men aldrig fyrkantiga.”

Simplicity

“Vi tar bort komplexitet för att skapa tydlighet.”

Built to last

“Våra kunders framgång är vår framgång.”

Framåtblick

Fortsätta växa med en plattform i ständig utveckling

Resan med HubSpot stannar inte med lanseringen av den nya webben, understryker Anna. Framöver kommer hon och hennes kollegor att fokusera mycket på SEO och AI-verktyg i HubSpot, men också på att fortsätta utveckla lead scoring och rapportering. 

– Nu har vi alla pusselbitar på plats. Framåt handlar det om att använda dem fullt ut för att följa exakt vad som får prospects att bli kunder, så att vi kan göra mer av det, berättar hon.

Att HubSpot ständigt utvecklar nya funktioner ser hon också som en stor fördel:

– De är hela tiden på bollen. Med HubSpot har vi en systempartner som utmanar oss att hålla oss uppdaterade.

Det gör att Brilliant inte ser sin HubSpot-implementation som ett färdigt projekt, utan som en långsiktig plattform att växa i. Anna ser fram emot att fortsätta resan tillsammans med Brilliants mångåriga partner:

– Jag uppskattar verkligen samarbetet med Invise. Alla jag möter är kunniga, roliga att jobba med och alltid redo att leverera det som krävs, avslutar hon.