Smartare kundresor för telekom- och mediebolag

Vår erfarenhet säger allt

Det krävs mer än teknik för att skapa tillväxt

Telekom-, IT- och mediebolag har arbetat digitalt i många år, men fragmenterad data är en fortsatt stor utmaning. Billing vet vem som betalar. Marknad ser vem som visar intresse. Support kliver in när något går fel. Men vem har en helhetsbild av kundrelationen.

När kontaktpunkter är utspridda mellan betalplattformar, CRM, marknadsverktyg och supportsystem tappar du tempo i beslutsfattandet. Risk för kundtapp upptäcks sent och du har svårt att omvandla data till affärsvärde.

Vi hjälper telekom-, IT- och mediebolag att knyta ihop alla delar i en gemensam struktur. Genom att integrera HubSpot med era system för fakturering, kommunikation och service får du och dina kollegor i olika team en samlad bild av hela kundresan. Därmed kan ni agera proaktivt för att både sälja smartare och behålla fler kunder.

Struktur som frigör värde

Tekniken finns redan. Utmaningen är att använda den effektivt. Upptäck hur Invise kan stötta olika delar av din organisation genom att ersätta silos med tydliga strukturer för data, processer och ansvarsfördelning.

För marknadsavdelningen

Marknadsföring inom telekom, IT och media handlar om precision. Men hur når du rätt målgrupp med rätt budskap utan en uppdaterad bild av abonnemang, användning och preferenser?

Genom att koppla kampanjer till verklig kund- och abonnemangsdata ger vi dig förutsättningar att segmentera utifrån beteende och fas i livscykeln. Och med automatiserade flöden blir din administrativa börda dessutom minimal.

Resultatet är träffsäker och datadriven kommunikation som stöttar både nyförsäljning och retention – med mätbar effekt på affären.

För sälj och e‑handel

Försäljning inom telekom, IT och media kan se väldigt olika ut. Från helt digitala no- eller low-touch-resor till mer rådgivande processer som involverar komplexa förhandlingar och externa partners. B2C, B2B och partnersälj samexisterar ofta inom samma organisation.

Hanterar du din pipeline utifrån den verkligheten idag?

Vi hjälper dig att implementera HubSpot-strukturer som utgår från hur du och ditt team faktiskt säljer – från första kontakt till offert, aktivering och uppföljning. Och med tydlig kontroll över flöden, marginaler och partnerskap kan ni fokusera på tillväxt istället för administration.

För support och kundservice

En förlorad kund kostar mer än tio nya leads. Och inom telekom, IT och media är det inte priset som är viktigast, utan kundupplevelsen. Support och service har därför en avgörande betydelse för att förebygga churn.

Men när kunddata, avtal och kommunikation finns i olika system blir det nästan omöjligt att agera proaktivt. Viktiga signaler missas och ärenden tar onödigt lång tid att lösa.

Vi hjälper dig och ditt team att bygga strukturer i HubSpot där kunddata, ärenden, churnrisker och kommunikation samlas i en gemensam vy. Det gör att support, NOC och sälj arbetar utifrån samma fakta – och kan agera snabbare.

Med AI-drivna agenter, självservice och automatiserade flöden minskar trycket på supporten, samtidigt som svarstiderna kortas. Dessutom får ni tillgång till datadrivna insikter så att ni kan identifiera och agera på mönster i ett tidigt skede.

Exempel på lösningar:

AI-chatt som förstår abonnemangsdata och svarar direkt från HubSpot
Automatiska retention-triggers vid risksignaler för churn
Ärenden som kopplas direkt till kontrakt, användarhistorik och kampanjer
Rapporter som visar vilka kundsegment som kräver mest handpåläggning

Integrerat med din vardag

5.0

En nytändning i användandet av HubSpot! Under de månader vi arbetat ihop med Invise har jag fått en djupare förståelse till hur vad vi kan använda systemet till. De har på ett proffsigt och tydligt sätt gått genom funktioner och moment vi tidigare inte utnyttjat så vi numer använder HubSpot smartare.

Malin Thyrsmo CRM Manager, Bauer Media Group

Vi hjälper er att göra kundupplevelsen till konkurrensfördel

Inom telekom, IT och media är kundupplevelsen allt. Det är inte produkterna som skiljer ditt företag från konkurrenterna. Det är hur snabbt ni svarar, hur ni kommunicerar och hur enkelt det är att vara kund.

Vi hjälper er skapa arbetssätt där kundservice, sälj och marknad delar samma kundvy och kan agera i realtid – inte reaktivt. Och när processer, data och verktyg samverkar blir effekterna tydliga: kortare svarstider, lägre churn och högre kundlivstidsvärde.

Tillsammans lägger vi grunden till hållbar tillväxt på en digitalt mogen marknad med stenhård konkurrens.

Från strategi till system och allt däremellan

Invise hjälper telekom-, IT och mediebolag att växa genom smartare användning av kund- och abonnemangsdata. Vi tar fram processer och system som ger bättre överblick, snabbare beslut och tydlig effekt genom hela kundresan – från onboarding till retention.

Vi hjälper dig att:

Samla kund-, abonnemangs- och servicedata i en gemensam vy
Automatisera onboarding, förnyelser och flöden för att förebygga churn
Identifiera potential för kors- och merförsäljning baserat på beteende och användning
Bygga AI-drivna flöden för självservice och support
Integrera HubSpot med era system för fakturering, service och kommunikation
Visualisera kundnöjdhet, churn och intäkter i realtid
Följa prestation och servicekvalitet löpande i en samlad dashboard

Vanliga frågor

Jobbar ni bara med HubSpot?

HubSpot är hjärtat av vad vi gör, men vi arbetar med hela kundresan. HubSpot är verktyget som binder ihop system, data och processer – från lead till support.

Hjälper ni även med styrning och KPI:er?

Absolut. Vi sätter upp dashboards, rapporter och flöden som gör det lätt att följa churn, NPS och svarstider i realtid.

Kan ni bygga integrationer mot våra befintliga system?

Ja. Vi har erfarenhet av billing-, CRM-, ärende- och kommunikationssystem inom telekom, IT och media.

Prata med en expert

Christine Platon — Vårt team finns tillgängligt för rådgivning inom telekom, IT & media

Vi hjälper bolag inom telekom, IT och media att skapa struktur och tydlighet i sina kommersiella processer genom att koppla ihop kunddata, system och processer mellan olika team. Med lång erfarenhet av HubSpot, CRM och abonnemangsdrivna affärsmodeller bygger vi lösningar som förbättrar samarbete, kundupplevelse och lönsamhet.